セールスフォース・ドットコムはSaaS（Software as a Service）やクラウドコンピューティングの先駆者であり覇者です。
パッケージやサーバやデータベースを購入することなく利用できる、マルチテナント、シングルインスタンス（巨大なサーバ群を複数の会社で共同利用し稼働するソフトは1つ）方式のSaaSです。もちろん運用要員も不要で、初期費用も不要でCRM フル機能 7,500円 / ユーザ / 月 から利用可能です。
セールスフォース・ドットコムはSaaS形式で、顧客情報管理、マーケティング支援、商談管理、受注予測、コールセンターによる顧客サポート機能までを提供するトータルなCRM（Customer Relationship Management）テンプレートを提供しています。又、セールスフォースのプラットホームの上で稼働する数多くのパートナーが開発した補完アプリケーションを利用することができます。（App Exchange）
近年、システム開発.の方法は、スクラッチ開発からパッケージ利用にシフトしました。しかし業務プロセスは会社ごとに異なり、BPRを行いつつも、パッケージを自社に合わせる必要があります。しかし従来のパッケージではカスタマイズ後のバージョンアップに多大なコストや時間がかかる問題がありました。セールスフォース・ドットコムでも自社の業務プロセスを実現するためにカスタマイズは必須です。従来のASPと異なりカスタマイズは自由に行えます。
そしてセールスフォースでも機能アップのために頻繁にバージョンアップが行われていますが、カスタマイズ部分は何の問題もなく新バージョンに自動的に引き継がれています。正にパッケージのバージョンアップ問題の呪縛からの解放です。
項目名やタグ名の変更、新規項目や新規タグの追加などのカスタマイズは容易に行え、御社のセールスモデルにジャストフィットしたCRM/SFAを構築することができます。
カスタマイズがあまりにも容易なので、安易な導入が行われがちですが、これではCRM/SFAを社内に定着させることは無理です。組織横断的なシステムですから、しっかりと設計し、部分最適ではなく全体最適なカスタマイズが必要です。当社ではセールスフォース・ドットコムを知り尽くした導入コンサルタントを育成し、御社のCRM/SFA導入プロジェクトの成功のお手伝いを行っています。
