よくあるご質問

サービス全般に関するご質問

Ｑ．お試し版のようなものはありますか？

Ａ．機能制限のない30日間の無料トライアル版をご用意しています。まずはお気軽にお試しください。

Ｑ．ライセンス数の数え方を教えてください。

Ａ．ライセンス数は、同時に管理画面（チャット受付画面）にログインしている方の(人)数のことです。Live800では、一人で同時に複数のお客様に対応することが可能です。なお、複数の方をユーザ登録しておくことは可能です。。

Ｑ．パソコンの前に常に待機して管理画面を見ておく必要がありますか？

Ａ．いいえ。Live800は、サイトに訪問者が来たりお問合せがあると、パソコン画面の右下にポップアップ表示され、かつ、電話のような呼び出し音が鳴り、チャットでの問い合わせを知らせてくれます。他の仕事をしながら、電話を受けるのと同じ感覚で利用できます。

Ｑ．２４時間対応をする必要がありますか？

Ａ．いいえ。自社の運用（営業時間）に合わせた活用が可能です。担当者が不在時には、自動的にアイコンが不在表示になり、訪問者は伝言を残せるようになります。また、担当者が不在の際には、チャット開始アイコンを隠しておくような運用も可能です。席を離れる際には、不在モードに変更することが可能であり、また、5分PCの操作がない場合には自動的に切り替わる機能も備えているので安心です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｑ．導入するのは難しいの？

Ａ．いいえ。導入作業はとても簡単です。Live800の管理画面にて、チャットのアイコンタグを自動生成できますので、Webサイトにそのタグ（Google Analyticsのタグを埋め込むような感覚です）を埋め込むだけでチャットアイコンが設置できます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｑ．ASPではなくパッケージを購入し、自社内にシステムを構築することはできるの？

Ａ．はい可能です。カスタマイズにより、既存のCRMや、CTIとの連携も可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。

機能・操作に関するご質問

Ｑ．同時に複数の人と対話ができますか？

Ａ．はい、可能です。担当者毎に同時に受け取れる人数を設定することもできます。一名の担当者が複数人に対して対応することにより、運用のコスト削減にもつながります。

Ｑ．いたずらを防止することはできますか？

Ａ．匿名ではなく、最初に個人名を記入させるような運用にしたり、特定の訪問者をIPアドレスによりブロックできます。ブロックされた訪問者は対話に入れなくなります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｑ．対話履歴のデータは蓄積されるの？

Ａ．はい。データは蓄積されます。訪問者毎の対話履歴を見たりすることも可能です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｑ．問い合わせの内容が、自分では対応できない場合はどうすればいいの？

Ａ．自分では問い合わせに対応できない場合には、別の担当者に転送することもできます。転送された側のオペレータは 今までの対話履歴を把握することができますので、お客様とスムーズなやり取りを続けることが可能です。

Ｑ．アイコンのカスタマイズとは何ですか？

Ａ．はい、可能です。独自に作成したアイコンをWebサイトに設置することができます。設定方法は、お問い合わせ下さい。

Ｑ．広告枠のカスタマイズとは何ですか？

Ａ．チャットウインドウに独自の広告（画像とURLリンク）を設置することができます。
画像の代わりにURLを指定すると、そのURL内のコンテンツが表示され、コンテンツ内のすべてのリンクが有効になります。

Ｑ．招待ウインドウのデザイン、あいさつ文は変更できますか？

Ａ．（Flashによる）フルカスタマイズができます。

Ｑ．チャットでリアルタイムに対応ができるか心配なんだけど

Ａ．Live800には、予め定型文を登録することができます。１からメッセージを作成する手間を削減でき、リアルタイムに問い合わせへ 対応することができます。また、すぐに回答ができない問い合わせでも「少々お待ち下さい」「只今、調べております。後3分ほど お時間を下さい」等といった回答をすぐに返すことで、お客様は安心して回答を待つことができます。

動作環境に関するご質問

Ｑ．クライアントソフト用のパソコンのスペック、必要なソフトは何ですか？

Ａ．WindowsXP、Windows Vista を対象としています。インターネットに接続できる環境が必要になります。

Ｑ．専用のサーバを用意する必要はありますか？

Ａ．必要ありません。ASPサービスとして提供しております。自社にサーバを立てて、既存のCRMやCTIとの連携をお考えのお客様は お問い合わせ下さい。

Ｑ．サイト訪問者は何か特別なソフトウェア、または、ハードウェアが必要ですか？

Ａ．必要ありません。Webブラウザがあればすぐに利用できます。

Ｑ．対応しているWebブラウザは何ですか？

Ａ．InternetExplorer6.0、7.0、8.0 Firefox2.0、3.0で動作確認しています。