Customer satisfaction
顧客満足度
お客様の声を、当社の核に。
Customer satisfaction
顧客満足度
インタビューによる「お客様満足度調査」を継続して実施することで、お客様から率直なご意見やご要望を頂戴し、日々の業務改善、サービス力向上に継続して努めております。
さらに、プロジェクトメンバーの人事評価との連携など、お客様の声が当社の核（コア）となっています。アンケートでは「プロジェクト全体について」「営業活動」「納品物の品質」「コミュニケーション」「マナー」の5項目を5段階で評価していただいています。
Flow
お客様満足度調査フロー
管理部門がお客様を訪問し、インタビューを実施。ご要望や改善すべき点などを率直にお聞かせいただきます。
インタビュー結果をもとにプロジェクトメンバー全員で改善策をディスカッションします。
改善策をお客様にご報告し、改善のお約束をします。
管理部門が改善策の実施を確認します。あわせて、お客様にも改善確認をお願いしております。
全社で事例を共有します。さらに、お客様のご了解の上で、インタビュー結果をありのままホームページに掲載します。
Customer voice
お客様の声
インタビューで伺った、お客様の率直な声をありのまま掲載しています（全85件）。
進め方や適切な人材を提案いただき、スムーズに案件が開始できました。
今回、プロジェクト開始当初はうまく開発が進まず、途中でアイディーエスの開発担当者が変更になりました。
当社の期待以上の対応でした。アイディーエス営業担当者とは適宜電話でやり取りができました。
今回、前任ベンダーからアイディーエスに保守を引き継いでいただきました。
当社からのリクエストを基に、迅速にご提案をいただきました。
細かい改修要望に対して、良いご提案を頂いたと思います。
定期的なやりとりを通じ、保守契約の見直しや会議体の見直しも適宜ご提案いただけており…
プロジェクト開始にあたり、複数社からの提案をいただきました。
対応は期待以上の評価です。特にアイディーエス開発担当者には多岐にわたり助けていただいています。
IDS営業担当者とは概ね2か月に1回現場の情報共有をする時間を作っており、その際にIDS開発担当者の要望や意見を共有…
IDSの営業担当者からは定期的に連絡があるので、そのタイミングで情報交換が出来ています。
アイディーエス営業担当者には定期的に連絡があり、概ね2か月に1回はコンタクトがあります。
日本側の対応については、前任の担当者が非常によく対応してくださいました。
満足しています。正直に申し上げると、一時期技術面で課題があった時期もありましたが…
現状、期待通りの対応だと感じています。アイディーエスの皆さんには今の成長レベルを維持して…
現状、ECサイトのイメージすり合わせをしている段階で、開発作業が具体的に進んではいない状況での評価となりますがご了承…
このところ特に大きな依頼事項は発生しておりませんが、保守サポート業務として、日々期待通りにご対応いただいている印象です。
細かい点については、アイディーエス営業担当者、開発担当者に直接伝えていますが、正直なところ様々なトラブルが発生してい…
プロジェクトの目的は、これまでに発生していた不備を改修することと、サイトの利便性を向上することでお客様の利用を促進す…
期待通りの達成度です。本プロジェクトは長い期間、アイディーエスに担当いただいています。
事業部内で利用しているシステムの一部をAWS環境へ移行したく、何社かにお声がけをしていました。
今回のプロジェクトの最終目標は、既存顧客様からの注文数を上げることと、受注にあたっての社内作業負担の軽減です。
現在保守をお願いしているシステムのほとんどは7年ほど稼働していますが、現在も安定的に運用してもらっています。
当社の代表から、過去にグループ会社で別のサイト構築を依頼した際の対応が良かったとの評判があったことが一番の理由と聞い…
当社としてはもっとアドバイスが欲しいと思っているのですが、この点に照らすと現時点での評価は少々厳しくなってしまいます。
今回のプロジェクトを通じて、これまで実現できず諦めていたことを叶えることができました。
IDSには以前もインフラの構築案件をお願いしており、お互いの会社のことも分かっているという点が大きな決め手になったの…
前回課題と感じていた、連絡方法や課題管理については課題管理ツールを使用することで、だいぶ改善されました。
海外でのラボ開発をスムーズに進めていきたく各社のサービスを調べていたところ、ベトナムでのラボ開発を行う…
ECサイトのリニューアルをしようと、何社か開発会社とお会いしている中の1社がIDSだったことがきっかけです。
何社かお見積りを頂いたのですが、IDSは以前お世話になっていた会社からのご紹介があったことに加え…
全社で導入したSlackの営業担当者様からのご紹介がきっかけです。
AWSの営業担当者様からの紹介がきっかけです。
以前から当社とお取引があるお客様から社内イントラ構築のお話をいただきました。
別部署からの紹介です。お客様の課題解決のため、当社の担当がECサイトの立ち上げをご提案差し上げたことがきっかけで…
今回、本業務とは別に作成をしている撮影スタジオの改修をお願いしました。
IDSには請求代行業務を通じてのお付き合いは長かったのですが、接点がそこしかなかったので機会があれば何か別の案件もお…
一番気になっていたセキュリティの強化は十分対応できたと思います。
前回のインタビューからIDS担当者の変更があったのですが、これまでと変わらず良くしていただき満足です。
全体的に満足しています。担当者はリクエストを出したことに対してきちんと対応してくれますし…
前回のインタビューはサイトのオープン前でした。
元々、IDSの社長と知り合いで、いつか一緒に仕事をしたいと思っていました。
元々、別のベンダーが構築・運営を行っていたサービスの保守期限が近付いたため、今後の運営について検討することになりました。
もともとIDSが社内の別プロジェクトを担当していたことがきっかけです。
ECサイト立ち上げ当時は別のベンダーにサイトの構築をお願いしていたのですが、サイトをよりお客様にとって使いやすいもの…
大手インフラ会社様からご紹介を頂いたことがきっかけです。
クラウドサービスの普及に伴い、社内の情報共有インフラを刷新したらどうか、という話になった際…
自社のEC-CUBEサイトの使いづらにさ問題意識をもち、対策を考えていたときに別件で足を運んだイベント会場でEコマー…
以前から変わらずよいお付き合いができていると思います。
既存のECサイトがオープンしてから10年以上たっていたため、リニューアルをお願いできるベンダーを探していたところ…
初めてECサイトを作ろうと考えてベンダーを探していた際、大手サービス会社からの紹介でIDSのことを知りました。
お客様よりECサイトの構築をしたいとの相談を受け、EC-CUBEのノウハウを持っている会社をインターネットで探してい…
基盤を移行してからシステム上で見られる数字が正確になり、アクセス状況の数字を把握できるようになりました。
自社ホームページのリニューアルの対応が出来るベンダーを探している時に、ネット検索でIDSのことを知りました。
ECサイトを構築できるベンダーを探していたところ、大手サービス会社からIDSを含めた2社を紹介されたことがきっかけです。
現時点では、サイトオープン前のため、まだ具体的な評価は出来ませんがプロジェクトは問題なく進んでいると感じています。
以前と比べて、定例会で積極的に提案してもらえるようになったと思います。
請求代行サービスを導入前は社用カードで支払いをしておりましたが、徐々に利用金額が増えてきたため…
大手Webサービスのご担当者様にIDSを紹介されたことがきっかけです。
社内システムをAWSのサーバーに移行したいと思い、大手Webサービスの会社に対応できる良い会社は無いか問い合わせたと…
クライアント探しをしているときに、IDSにアポイントの電話をしたことがきっかけです。
以前所属していた現場で、IDS社員と交流があったことがきっかけです。
Accessで行っていた業務の一部をシステム化しようとベンダーを探していたところ…
システムを作るにあたり誰が見ても分かり易いもの、という視点をとても大切にしています。
請求書や注文請書などのご提出の際、不備や遅れは発生しておりませんので問題なくご対応いただいています。
期待以上だと思います。現場のIDS担当者の成果と、IDS営業担当者が人材の確保に動いてくださっている事で…
請求書や注文請書などのご提出の際、不備や遅れは発生しておりませんので問題なくご対応いただいています。
今回のPOSシステムの導入を通じ、顧客情報を分類・分析して効率の良いアプローチを行うことを目指していました。
以前より運営しておりましたEC-CUBEサイトの運用方法の変更を検討していた際に…
サイトの負荷を軽減するためにCDNのサービスを利用したいと思い、大手Webサービスの会社に相談をしたところ…
当社が担当しているお客様のECサイトを構築する案件で、お客様のご要望によりEC-CUBEにすることが決まりました。
自社の別案件を担当しているPMOリーダーから、当時そのプロジェクトに参画いただいていたIDS担当者を紹介されたことが…
以前は、社内にサーバーを置いていましたが、震災の後、建物の倒壊などさまざまなリスクと復旧のスピードを考慮し…
元々、EC-CUBEのシステムでECサイトの構築をするということは決まっていたため…
以前から、IDS担当者には案件をお願いしている経緯があり、エンドユーザー様からの信頼も厚い方だったので…
ECサイトを構築したいと考え調べていたところ、インターネットでECサイトに関するセミナーを見つけて参加をしました。
丁度新しい事業を始めたばかりの時期に、気になっていた点についてのサービスのご案内についてお電話頂いたのがきっかけです。
今回の案件を依頼するにあたり競合はありませんでしたが、最初にIDSに依頼を決めた際は、他3社とのコンペでした。
以前から社内外でAWSを使っていたのですが、以前お願いしていたベンダーさんは、AWSに詳しくなかったため…
当社に対する理解が最も深いと感じたからです。
全体を通してとてもよくやってくれていると感じていますが、積極的に業務のことを知ろうとはしていなかったように思いました。
担当して間もないため詳しい事項についての回答を差し上げることは難しいのですが、サイトのアクセス数やお客様の声によると…
現在お願いをしている事項が、10年以上前に構築して頂いたシステムの保守であることに加えて…
最初は担当者から、営業のお電話をいただいたことがきっかけです。
理由は、主に3点です。まずは、柔軟な対応が出来そうだと感じたから。
旧サイト /mission/voice/ の全85件を移設しています。